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发布日期:2016-3-31 15:35:44 访问次数:612

医疗健康护理画册、医疗健康手册、医疗健康宣传

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CEM医疗健康护理画册、医疗健康手册、医疗健康宣传

高端医疗一般是非常注重客户体验的,不像重疾险,理赔概率很低,后续跟客户连接少。高端医疗大部分有商业保险,理赔概率非常高,有些医疗机构成立了国际医疗部专门负责商保服务;在一定的时间,比如节日,会送上祝福;或者客户过生日时,也要主动联系,在客户需要复查或用药提醒的时候,医院CRM系统都会相应提醒,只要设定好,在最合适的让客户感觉到被挂念,拉近彼此的感情。客户在有品质服务的客户体验的就诊后,很多来过的客户自然会转介绍给更多朋友,日积月累,实现分享裂变,精细化发展。高端医疗客户经营核心是服务,增长靶心在于转介绍,通过对客户体验的持续精进管理,同时配合贯穿院前、院中及院后,会员及增值服务的康策医院CRM客户管理平台,用数智化进行客户运营服务,实现10倍的未来增长才有可能。


体验经济时代,一家体验式企业不仅能够更好地满足客户的需求,还能够帮助企业提升利润率,实现收入增长,客户留存率提高,客户终身价值提高。在医疗健康行业也是如此,本身医疗行业就是服务行业,有效管理客户体验有着切实的商业价值,对于医疗机构主要服务产品是一种“客户体验”(CX),客户体验能够吸引客户,并对客户忠诚度和终身价值 (LTV)产生重大影响,存量时代,实现可持续增长是医疗机构院长或运营管理者需要长远考虑的战略发展。


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